Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment nous contacter
Pour toute demande de retour, de remboursement ou en cas de produit défectueux, contactez-nous à support@canywind.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande
- Une photo du produit (en cas de défaut ou de dommage)
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre climatiseur arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous avec une photo/vidéo du problème dans les 14 jours suivant réception
- Selon le cas, nous vous proposons au choix :
- Un remboursement intégral, sans retour du produit nécessaire pour les articles dont le coût de retour serait disproportionné
- L'envoi d'un produit de remplacement, sans retour de l'ancien exigé
- Une réparation ou un geste commercial (remboursement partiel) si le défaut est mineur
Produit qui ne convient pas (rétractation simple)
Si vous changez simplement d'avis sur un produit non défectueux :
- Contactez-nous dans les 14 jours suivant réception
- Selon la valeur du produit, nous pourrons vous proposer :
- Un retour à une adresse que nous vous communiquerons, frais de retour à votre charge
- Ou, si les frais de retour dépassent la valeur du produit, un remboursement partiel négocié sans nécessité de retour
Conditions de retour (si un retour physique est demandé)
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non installé
- L'emballage d'origine doit être conservé si possible
- Une preuve d'achat doit accompagner le retour
Remboursement
Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sous 14 jours via votre moyen de paiement initial. Les délais peuvent varier légèrement selon votre banque ou moyen de paiement.